Privacybeleid AIR COMFORT INSTALLERS

Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen zowel persoonlijke als niet-persoonlijke gegevens wanneer u met AIR COMFORT INSTALLERS in contact komt. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij het reserveren van een tafel, het boeken van een evenement, het deelnemen aan een pokertoernooi of bij het invullen van een contactformulier op onze website.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij onder meer de volgende categorieën gegevens verwerken:

• Identificatie- en contactgegevens zoals uw voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres en (optioneel) bedrijf of groepsnaam.
• Reserverings- en evenementgegevens zoals datum en tijd van uw reservering, aantal personen, type arrangement (diner, pokeravond, privé-evenement), voorkeuren of opmerkingen die u zelf doorgeeft.
• Betalings- en facturatiegegevens voor zover nodig voor het verwerken van aanbetalingen, tickets of arrangementen, zoals betaalstatus, betaalmethode en (indien van toepassing) factuurgegevens.
• Communicatiegegevens zoals berichten die u ons stuurt via e-mail, telefoon of via formulieren op onze website, inclusief eventuele feedback of klachten.
• Website- en gebruiksgegevens zoals uw IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, bezochte pagina's en klikgedrag op aircomfortinstallers.com, verzameld via cookies en vergelijkbare technieken.
• Marketing- en voorkeuren zoals uw inschrijving voor nieuwsbrieven, deelname aan acties of voorkeuren voor communicatiekanalen, indien u deze actief aan ons doorgeeft.

Wij vragen u nooit om meer gegevens dan nodig zijn voor het betreffende doel. Bij gevoelige informatie (bijvoorbeeld dieetwensen uit gezondheidsoverwegingen) behandelen wij deze gegevens met extra zorg en uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming.

Hoe gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor duidelijke en gerechtvaardigde doeleinden die direct verband houden met onze dienstverlening als premium restaurant en offline pokerlocatie in Nederland.

De belangrijkste doeleinden zijn:

• Reserveringen en organisatie – om uw reservering voor diner, pokeravond of evenement te bevestigen, te beheren en uit te voeren.
• Communicatie – om contact met u op te nemen over uw reservering, wijzigingen in tijden of beschikbaarheid, vragen die u stelt, of om u te informeren over relevante details voorafgaand aan uw bezoek.
• Klantenservice – om klachten, verzoeken of feedback correct te registreren, op te volgen en waar nodig onze service te verbeteren.
• Facturatie en administratie – voor het afhandelen van betalingen, het opstellen van facturen en het voeren van een correcte financiële administratie conform wettelijke verplichtingen.
• Veiligheid en huisregels – om de veiligheid in ons restaurant en tijdens pokeravonden te waarborgen, bijvoorbeeld door bij bepaalde evenementen deelnemerslijsten te hanteren.
• Marketing en nieuwsbrieven – alleen als u daar toestemming voor heeft gegeven, kunnen wij uw gegevens gebruiken om u te informeren over nieuwe menu’s, speciale pokeravonden, evenementen of acties.
• Website-optimalisatie en statistieken – om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om de gebruiksvriendelijkheid, prestaties en inhoud te verbeteren, onder andere via geanonimiseerde of gepseudonimiseerde statistieken.
• Naleving van wet- en regelgeving – om te voldoen aan juridische verplichtingen, gerechtelijke verzoeken of vorderingen van toezichthouders.

Juridische grondslag

AIR COMFORT INSTALLERS verwerkt uw persoonsgegevens altijd op basis van een of meer rechtsgronden zoals vastgelegd in de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

In de praktijk gaat het met name om de volgende grondslagen:

• Toestemming – wanneer u ons expliciet toestemming geeft, bijvoorbeeld voor het ontvangen van marketingcommunicatie of het vastleggen van bepaalde voorkeuren (zoals dieetwensen) die niet strikt noodzakelijk zijn.
• Uitvoering van een overeenkomst – wanneer de verwerking noodzakelijk is voor het uitvoeren van een overeenkomst waarbij u partij bent, zoals een reservering voor diner, een pokeravond of een privé-evenement.
• Wettelijke verplichting – wanneer wij verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren of te verstrekken op grond van fiscale wetgeving, boekhoudregels of andere toepasselijke regelgeving.
• Gerechtvaardigd belang – wanneer de verwerking nodig is voor een gerechtvaardigd belang van AIR COMFORT INSTALLERS of een derde, bijvoorbeeld het verbeteren van onze dienstverlening, het voorkomen van misbruik of fraude, of het versturen van gerichte serviceberichten aan bestaande gasten. In dat geval maken wij altijd een zorgvuldige belangenafweging en respecteren wij uw recht op bezwaar.

Wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming, heeft u het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Delen van gegevens met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wel kunnen wij bepaalde gegevens delen met zorgvuldig geselecteerde partners en dienstverleners als dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen.

Mogelijke categorieën van ontvangers zijn onder andere:

• Reserverings- en boekingssystemen – externe platforms die wij gebruiken om online reserveringen voor diner of pokeravonden te verwerken en te beheren.
• Betaaldienstverleners – partijen die betalingen en terugbetalingen veilig afhandelen wanneer u online betaalt voor een arrangement, ticket of aanbetaling.
• IT- en hostingproviders – leveranciers die ons helpen bij het technisch functioneren, beveiligen en hosten van onze website en systemen.
• Marketing- en analyticsdiensten – indien ingezet, bijvoorbeeld voor het analyseren van websitebezoek of het versturen van nieuwsbrieven, altijd binnen de kaders van de AVG en, waar nodig, op basis van uw toestemming.
• Autoriteiten en toezichthouders – wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel of bij onderzoeken door bevoegde instanties.

Met dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken (verwerkers), sluiten wij verwerkersovereenkomsten af waarin duidelijke afspraken zijn vastgelegd over beveiliging, vertrouwelijkheid en rechten van betrokkenen.

Waar mogelijk zorgen wij ervoor dat uw gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt. Als gegevens toch buiten de EER worden verwerkt, treffen wij aanvullende waarborgen, zoals het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor wij ze hebben verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.

In grote lijnen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• Reserverings- en bezoekgegevens – worden bewaard zolang dat nodig is voor het afhandelen van uw reservering, het afrekenen van uw bezoek en de opvolging van eventuele vragen of klachten. Een beperkte set gegevens kan langer worden bewaard voor statistische of administratieve doeleinden.
• Financiële en factuurgegevens – bewaren wij in de regel minimaal zeven jaar, in overeenstemming met de Nederlandse fiscale bewaarplicht.
• Communicatie en klantenservice – e-mailcorrespondentie en berichten worden bewaard zolang dat nodig is voor een goede afhandeling, met een redelijke maximumtermijn tenzij een langer bewaarbevel nodig is (bijvoorbeeld in het kader van een geschil).
• Marketinggegevens – bewaren wij zolang u bent ingeschreven voor onze communicatie. Bij uitschrijving worden uw gegevens binnen een redelijke termijn verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wij ze op een andere grondslag moeten bewaren.
• Website- en gebruiksdata – worden zoveel mogelijk geanonimiseerd of gepseudonimiseerd en voor een beperkte periode bewaard, conform de instellingen van onze analytics- en loggingsystemen.

Zodra uw gegevens niet langer nodig zijn voor de hierboven genoemde doeleinden, zullen wij deze verwijderen of onomkeerbaar anonimiseren.

Beveiliging van uw gegevens

AIR COMFORT INSTALLERS neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Voorbeelden van maatregelen die wij nemen zijn onder andere:

• Beveiligde verbindingen – waar mogelijk gebruiken wij versleutelde verbindingen (zoals HTTPS/TLS) voor het verzenden van gegevens via onze website.
• Toegangsbeheer – alleen medewerkers en partners die uw gegevens nodig hebben voor hun functie of dienst krijgen toegang, en zijn gebonden aan geheimhoudingsverplichtingen.
• Regelmatige updates – systemen en software worden waar mogelijk up-to-date gehouden met relevante beveiligingsupdates.
• Back-ups en monitoring – wij zorgen voor passende back-up- en monitoringmaatregelen om de beschikbaarheid en integriteit van onze gegevens te waarborgen.
• Bewustwording – medewerkers worden geïnformeerd over het belang van databeveiliging en zorgvuldige omgang met persoonsgegevens, zeker rondom reserveringen en pokeravonden.

Hoewel wij ons maximaal inspannen om de beveiliging van uw gegevens te waarborgen, kan geen enkel systeem 100% veiligheid garanderen. Mocht u toch een vermoeden hebben van misbruik of een beveiligingsincident, neem dan direct contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Uw rechten als betrokkene

Als betrokkene heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens op grond van de AVG. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen, zoals beschreven in het hoofdstuk "Contact opnemen over privacy".

U heeft onder meer de volgende rechten:

• Recht op inzage – u kunt ons vragen om een overzicht van de persoonsgegevens die wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie – u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen.
• Recht op verwijdering – in bepaalde gevallen kunt u verzoeken om uw gegevens te laten verwijderen ("recht om vergeten te worden"), bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verwerkt.
• Recht op beperking van de verwerking – u kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld tijdens de beoordeling van een bezwaar of correctieverzoek.
• Recht op overdraagbaarheid – u kunt vragen om de gegevens die wij van u verwerken, in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, of om deze – waar technisch mogelijk – direct aan een andere partij over te dragen.
• Recht van bezwaar – u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang, en tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing.
• Recht om toestemming in te trekken – wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken.

Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren voordat wij uw verzoek in behandeling nemen. Wij streven ernaar om binnen één maand na ontvangst van uw verzoek te reageren, tenzij een langere termijn gerechtvaardigd is wegens de complexiteit van het verzoek.

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat wij niet voldoen aan de privacywetgeving.

Gebruik van cookies en tracking

Onze website aircomfortinstallers.com maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren, het gebruik te analyseren en – indien toegestaan – onze online ervaring en marketing te verbeteren.

Wij onderscheiden in grote lijnen de volgende soorten cookies:

• Functionele cookies – noodzakelijk voor het correct functioneren van de website, bijvoorbeeld om uw cookievoorkeuren op te slaan of formulieren goed te laten werken.
• Analytische cookies – helpen ons om inzicht te krijgen in het gebruik van de website, zoals bezochte pagina’s en klikgedrag, zodat wij de gebruikservaring kunnen verbeteren. Waar mogelijk worden deze gegevens geanonimiseerd of gepseudonimiseerd.
• Marketing- en trackingcookies – kunnen worden gebruikt om inhoud en aanbiedingen af te stemmen op uw interesses of om onze campagnes te meten. Deze cookies plaatsen wij alleen als u daar vooraf toestemming voor geeft.

Bij uw eerste bezoek aan onze website tonen wij een cookiebanner waarin wij u informeren over de soorten cookies en vragen wij – indien nodig – om uw toestemming. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen zoals beschreven in ons Cookiebeleid.

Meer details over de specifieke cookies, bewaartermijnen en betrokken derden vindt u in het Cookiebeleid van AIR COMFORT INSTALLERS.

Privacy van pokerdeelnemers

Een belangrijk onderdeel van het concept van AIR COMFORT INSTALLERS is de combinatie van premium dining met exclusieve offline pokerervaringen. Wij hechten veel waarde aan een discrete en veilige omgeving voor alle deelnemers aan pokeravonden en toernooien.

Bij deelname aan pokeravonden kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Registratiegegevens – zoals uw naam, contactgegevens, reserveringsnummer en – indien van toepassing – gekozen pokerevenement of toernooi.
• Deelname- en resultaatgegevens – zoals aanwezigheid, tafelindeling, voortgang tijdens het event en (indien relevant) eindklassering of gewonnen prijzen.
• Betaal- en ticketinformatie – voor zover nodig voor toegang tot het event of om prijzen uit te reiken.

Wij behandelen deze gegevens met bijzondere zorgvuldigheid om uw privacy als speler te waarborgen. Dit betekent onder andere:

• dat deelnemerslijsten en uitslagen alleen intern of met beperkte kring worden gedeeld, tenzij u expliciet toestemming geeft voor publicatie (bijvoorbeeld op social media of op onze Evenementen-pagina);
• dat wij geen gevoelige informatie over uw spelgedrag openbaar maken of koppelen aan uw identiteit zonder geldige grondslag;
• dat wij zorgen voor een discrete registratie bij aankomst en vertrek, passend bij de premium en sociale sfeer van onze locatie.

Wanneer wij foto’s of video’s maken tijdens pokeravonden of evenementen, zullen wij dit ter plaatse kenbaar maken. Waar nodig vragen wij om toestemming voordat herkenbare beelden van u online worden gedeeld.

Wijzigingen in het privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze diensten wijzigen, wanneer wij nieuwe technologieën inzetten of wanneer wet- en regelgeving daarom vraagt.

De meest actuele versie van ons privacybeleid is altijd te vinden op deze pagina op aircomfortinstallers.com. Bij ingrijpende wijzigingen die grote gevolgen kunnen hebben voor u als gast of deelnemer, zullen wij u hierover waar mogelijk ook actief informeren, bijvoorbeeld via e-mail of een melding op de website.

Wij raden u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u goed op de hoogte blijft van de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan.

Contact opnemen over privacy

Heeft u vragen, opmerkingen of klachten over dit privacybeleid of over de manier waarop AIR COMFORT INSTALLERS met uw persoonsgegevens omgaat? Dan kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens of via het formulier op onze Contact-pagina.

Wilt u meer weten over onze algemene voorwaarden of cookie-instellingen? Bekijk dan ook onze Algemene voorwaarden en het Cookiebeleid.